Ein schlecht gewähltes Passwort ist, wie seine persönlichen Daten auf dem Silbertablett zu präsentieren", mahnte Reul.
"Auch bei der Verbraucherzentrale NRW mehren sich Anfragen, weil persönliche Daten abgegriffen und damit Bankkonten geplündert oder Onlineshopping-Touren auf fremde Rechnung unternommen wurden", berichtete Wolfgang Schuldzinski, Vorstand der Verbraucherzentrale NRW.
"Gemeinsam mit den Kreispolizeibehörden machen sich die Beratungsstellen der Verbraucherzentrale NRW dafür stark, Hacker auf Abstand zu halten.
Ob mit Vorträgen, Infoveranstaltungen, bei Telefonaktionen oder mit Aktivitäten in sozialen Medien - auf vielen Kanälen sind wir in den nächsten Wochen unterwegs, um Bürgerinnen und Bürgern ganz praktisch aufzuzeigen, wie Datenklau und -missbrauch durch ein sicheres Passwort ein Riegel vorgeschoben werden kann", kündigte Schuldzinski an.
Der stellvertretende Leiter des Landeskriminalamtes Thomas Jungbluth betonte, dass Datenschutz bei jedem Nutzer selbst beginnt: "Durch starke Passwörter macht man den Cyberkriminellen das Leben schwer.

In Integrations- und Sprachkursen oder in Vorträgen für Multiplikatoren gibt es derzeit in rund 90 nordrhein-westfälischen Städten kompakte Informationen und praktische Hilfestellungen zum Schwerpunkt Handynutzung und mögliche Kostenfallen, aber auch zu Themen wie eigene Wohnung, richtig Heizen, Stromkosten und Strom sparen.
Das nötige Basiswissen - etwa zu den Unterschieden zwischen Prepaid- und Laufzeitvertrag fürs Handy - wird in einfacher Sprache präsentiert und durch Anschauungs- und Bildmaterial unterstützt.
Darüber hinaus werden den Neuankömmlingen die Beratungsstellen der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen mit ihren Informations- und Beratungsangeboten vorgestellt.
Das Projekt "Get in!" wird bis Anfang 2020 vom Verbraucherschutzministerium finanziell gefördert.
Die Energiespardetektive erhalten in drei Unterrichtseinheiten eine Ausbildung zum Aufspüren von Energiefressern im heimischen Haushalt.

Das Ministerium hat jetzt den Verbraucherschutzbericht 2011/2012 veröffentlicht.
Er umfasst auf 120 Seiten die wichtigsten Themen der vergangenen zwei Jahre und gibt einen Ausblick auf zukünftige Aktivitäten und Themenschwerpunkte im Verbraucherschutz: Informationen und Fragestellungen zum Antibiotikaeinsatz in Ställen, zu Dienstleistungsverträgen im Finanzbereich, zur Auswahl und Gestaltung der Schulernährung oder zum hygienischen Zustand unserer Gaststätten.
Im Serviceteil bietet er weitere Informationen zu wichtigen Links und Anschriften der Beratungsstellen der Verbraucherzentrale NRW.
In einem Faltblatt zum Verbraucherschutzbericht wird zudem eine Auswahl von Schwerpunktthemen als Kurzinformation präsentiert.
Der Verbraucherschutzbericht kann bestellt werden beim Ministerium unter der Telefonnummer 0211-4566-666, per Fax 0211-4566-621 oder unter der E-Mail-Adresse "infoservice@mkulnv.nrw.de".

Auf 128 Seiten behandelt er die wichtigsten Themen der letzten zwei Jahre und gibt einen Ausblick auf künftige Aktivitäten und Themenschwerpunkte im Verbraucherschutz.
Der Bericht umfasst eine große Bandbreite an Themen, darunter Informationen zum Tierschutz und zum Einsatz von Antibiotika bei Tieren, zur sinnvollen Energieeinsparung und Finanzkompetenz, zur richtigen Schulernährung oder zum hygienischen Zustand unserer Gaststätten.
Gleichzeitig dient der Bericht als Ratgeber und bietet im Serviceteil weitere Informationen zu wichtigen Links und Anschriften der Beratungsstellen der Verbraucherzentrale NRW.
Ministerium für Umwelt, Landwirtschaft, Natur- und Verbraucherschutz Staatskanzlei Nordrhein-Westfalen

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Wege aus der Energiepreiskrise: Ministerin Heinen-Esser besucht Beratungsstelle der Verbraucherzentrale
Verbraucherschutzministerin Heinen-Esser: Mehr Transparenz und Schutz bei der Energieversorgung für Verbraucher.

Sie müssen es leicht zugänglich bereitstellen; also entweder sehr gut sichtbar auslegen oder den Kundinnen und Kunden aushändigen.
Diese Informationspflicht wird erheblich vernachlässigt.
Das ergab eine Stichprobe, die 59 Beratungsstellen der Verbraucherzentrale in 301 Telefongeschäften landesweit durchgeführt haben.
Aufgesucht wurden Shops mit und ohne Bindung an die großen Mobilfunkunternehmen.
Demnach händigten nur zwei Shopverkäufer das Produktinformationsblatt von sich aus aus.

Mit diesen Unterlagen kann bei der Polizei Strafanzeige gestellt werden, vor Ort oder online.
Außerdem sollte schnellstmöglich die Bank kontaktiert werden, um zu prüfen, ob die Zahlung noch gestoppt werden kann.
Verbraucherinnen und Verbraucher können sich außerdem an die zuständige Beratungsstelle der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen wenden - dort erhalten sie eine kostenlose erste Beurteilung zu verbraucherrechtlichen Fragen.
Das Thema Fake-Shops wurde im Mai 2019 auch von der Verbraucherschutzministerkonferenz aufgegriffen.
Die Bundesländer betonten die große Relevanz von Präventionsarbeit durch Verbraucherorganisationen und Polizeibehörden und die Notwendigkeit, eine konkrete Ansprechstelle auf Ermittlungs- und Strafverfolgungsseite für die Betroffenen zu etablieren.

Gut beraten im landesweiten Netz der Verbraucherzentralen
Nicht zuletzt ist die Verbraucherzentrale NRW ein starker Partner in der Verbraucherberatung.
Das nordrhein-westfälische Verbraucherschutzministerium stellt durch seine finanzielle Förderung die Arbeit der Verbraucherzentrale NRW mit ihrem flächendeckenden Netz an Beratungsstellen sicher.
Verbraucherinnen und Verbraucher werden in den landesweit 63 Beratungsstellen nicht nur analog beraten, sondern auch digital gestärkt.

Die Verbraucherzentrale NRW ist ein starker Partner in der Verbraucherberatung.
Das nordrhein-westfälische Verbraucherschutzministerium stellt durch seine finanzielle Förderung die Arbeit der Verbraucherzentrale NRW mit ihrem flächendeckenden Netz an Beratungsstellen sicher.
Verbraucherinnen und Verbraucher werden in den landesweit 63 Beratungsstellen nicht nur analog beraten, sondern auch digital gestärkt.
Ministerin Silke Gorißen: "Treten Sie mit den Expertinnen und Experten in Kontakt - gerade die persönliche Beratung der Verbraucherschützer ist immer ein Gewinn.
Ich freue mich sehr auf die weitere Zusammenarbeit mit der Verbraucherzentrale NRW, um auch in Zukunft das Leben der Bürgerinnen und Bürger zu verbessern - denn genau das ist ein zentrales Ziel des Verbraucherschutzes.
Die Budget- und Rechtsberatung "Energiearmut" ist seit 2022 dauerhaft in der Verbraucherberatung der Verbraucherzentrale NRW verankert.

Kein anderes Bundesland unterstützt den Verbraucherschutz finanziell so stark wie Nordrhein-Westfalen.
Die derzeit 61 Beratungsstellen sichern ein flächendeckendes Beratungsangebot, das einmalig ist in der Bundesrepublik.
Mit der geplanten Erhöhung wollen wir die Verbraucherzentrale zukunftsfähig aufstellen", sagte Verbraucherschutzministerin Ursula Heinen-Esser.
Vor Ort erhalten die Verbraucherinnen und Verbraucher verlässliche Informationen sowie schnelle und unbürokratische Hilfe.
Wie wichtig schnelle und anbieterunabhängige Informationen zu Fragen des Verbraucheralltags sind, hat sich gerade in der Corona-Pandemie gezeigt, etwa im Rahmen des Angebotes der Corona-Hotline der Verbraucherzentrale.
Wolfgang Schuldzinski, Vorstand der Verbraucherzentrale NRW, betonte: "Wir danken für diese tolle Anerkennung der erfolgreichen Arbeit in unseren Beratungsstellen und der Zentrale in Düsseldorf.
Das ist ein starkes Signal der Landesregierung für einen zukünftigen Verbraucherschutz in Nordrhein-Westfalen.

Damit der Verbraucherschutz in Nordrhein-Westfalen auch für die nächsten Jahre stark bleibt, setzt die Landesregierung die Zusammenarbeit mit der Verbraucherzentrale NRW e.V. fort.
Ministerin Silke Gorißen und der Vorstand der Verbraucherzentrale NRW, Wolfgang Schuldzinski, unterschrieben eine neue fünfjährige Vereinbarung über die Zusammenarbeit im Verbraucherschutz bis 2030.
Landwirtschaft und Verbraucherschutz
Die Verbraucherzentrale NRW ist seit vielen Jahren eine wichtige Stütze und unabhängige Beraterin für die Menschen in Nordrhein-Westfalen: Allein im vergangenen Jahr beriet die Verbraucherzentrale zu mehr als 360.000 Anliegen, zudem zählten die Websites der Verbraucherzentrale NRW mit ihrem vielfältigen Online-Informationsangebot über 60 Millionen Besuche.
Damit der Verbraucherschutz in Nordrhein-Westfalen auch für die nächsten Jahre stark bleibt, setzt die Landesregierung die Zusammenarbeit mit der Verbraucherzentrale NRW e.V. fort.
Ministerin Silke Gorißen und der Vorstand der Verbraucherzentrale NRW, Wolfgang Schuldzinski, unterschrieben am Freitag, 19. Dezember 2025, eine neue fünfjährige Vereinbarung über die Zusammenarbeit im Verbraucherschutz bis 2030.
Ministerin Silke Gorißen: "Die wertvolle Arbeit der Verbraucherzentrale NRW sorgt dafür, dass Menschen in Nordrhein-Westfalen jeden Tag bessere Entscheidungen im Alltag treffen können.
Zudem sichern die aktuell 64 Beratungsstellen in Nordrhein-Westfalen ein weitgehend flächendeckendes Angebot für die Verbraucherinnen und Verbraucher.

Die Landesregierung stärkt auch für die nächsten Jahre den Verbraucherschutz in NRW und setzt die Zusammenarbeit mit der Verbraucherzentrale NRW fort.
Verbraucherschutzminister Johannes Remmel und der Vorstand der Verbraucherzentrale, Wolfgang Schuldzinski, unterschrieben heute die Vereinbarung für die Jahre 2016 bis 2020.
Für diesen Zeitraum werden rund 71 Millionen Euro an Haushaltsmitteln für die Verbraucherzentrale bereitgestellt.
"Kein anderes Bundesland unterstützt den Verbraucherschutz finanziell so stark wie Nordrhein-Westfalen.
Die derzeit 60 Beratungsstellen sichern ein flächendeckendes Beratungsangebot, das einmalig ist in der Bundesrepublik", sagte Minister Remmel. "
Um dieses hohe Verbraucherschutzniveau zu sichern, setzen wir die bestehende Zusammenarbeit gerne fort.

"Gerade Anfragen zu Ärger mit Energieanbietern, Zahlungsproblemen oder Überschuldung haben die Arbeit in den Beratungsstellen dieses Jahr nachhaltig geprägt", sagte Wolfgang Schuldzinski, Vorstand der Verbraucherzentrale NRW, am Donnerstag, 22. Dezember 2022, in Düsseldorf.
Mit ihren Informations- und Unterstützungsangeboten für Verbraucherinnen und Verbraucher ist die Verbraucherzentrale NRW eine starke Partnerin an der Seite der Landesregierung.
Das Verbraucherschutzministerium des Landes Nordrhein-Westfalen stellt auch die zukünftige Energieverbraucherarbeit auf stabile finanzielle Beine.
Für die Fortsetzung und Aufstockung der Informations- und Beratungsangebote der Verbraucherzentrale NRW zu Energiethemen stellt das Land mit dem neuen Haushalt jeweils sieben Millionen Euro für 2023 und 2024 zur Verfügung.
Silke Gorißen, Ministerin für Landwirtschaft und Verbraucherschutz: "Dieses Jahr hat gezeigt, wie wichtig der Verbraucherschutz in unserem Land ist.
Mit der Bereitstellung zusätzlicher Landesmittel schaffen wir die nötige Planungssicherheit und Flexibilität für die Arbeit der Verbraucherzentrale NRW rund um das Thema Energie, damit sich Verbraucherinnen und Verbraucher bei konkreten Problemlagen noch besser und passgenau beraten lassen und zum Beispiel Hilfestellung zur Vermeidung von Strom- und Gassperren suchen können.

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Staatssekretär Horzetzky gratuliert der Dortmunder Verbraucherberatungsstelle zum 50-jährigen Bestehen
Das Ziel, Verbrauchern als schwächeren Marktpartnern zu mehr Einfluss zu verhelfen, hat nichts von seiner Aktualität eingebüßt
In einem Festvortrag zum 50-jährigen Bestehen der Dortmunder Niederlassung der Verbraucherzentrale hat Dr. Günther Horzetzky die Arbeit der Konsumentenschützer gewürdigt.
In einem Festvortrag zum 50-jährigen Bestehen der Dortmunder Niederlassung der Verbraucherzentrale hat Dr. Günther Horzetzky die Arbeit der Konsumentenschützer gewürdigt: "Sie sind es, die vor Ort für die Menschen und im Interesse der gesamten Wirtschaft da sind und Sie sind es, die nicht müde werden, sich immer wieder neuen, brisanten Themen und Herausforderungen zu stellen.

Das Verbraucherschutzministerium stellt in dieser Zeit für die wirtschaftliche und rechtliche Beratung durch die Verbraucherzentrale NRW Finanzmittel in Höhe von rund 1,5 Millionen Euro zur Verfügung.
Die teilnehmenden Stadtwerke in den acht Modellkommunen beteiligen sich anteilig an den Kosten der jeweiligen Beratungsangebote.
"Zunehmende Zahlungsprobleme bei der Energieversorgung erfordern nachhaltige Lösungsansätze - im Interesse der betroffenen Kunden, aber auch der Energieversorger und Kommunen", sagte NRW-Verbraucherzentralenvorstand Klaus Müller.
"Energieschulden von Haushalten werden durch gezielte zeitnahe Beratung und Betreuung dauerhaft vermieden.
Bei 'Runden Tischen' vor Ort werden alle Akteure in Problemlösungen eingebunden, auch die örtlichen Schuldnerberatungsstellen", so Klaus Müller.
In Kooperation mit den jeweiligen Stadtwerken schnüren die Fachberaterinnen und Fachberater der Verbraucherzentrale NRW ein nachhaltiges Lösungspaket, das den Verbraucherinnen und Verbrauchern langfristig hilft.

Das Besondere beim Pilotvorhaben "mobil & digital" ist der Einsatz eines mobilen Beratungsteams im Kreisgebiet.
Dadurch entfallen lange Anreisewege für die Verbraucherinnen und Verbraucher in der ländlichen Region.
Neben der Erstberatung durch das Team vor Ort können sich Verbraucher in vielen Fällen auch telefonisch durch das Service-Center der Verbraucherzentrale beraten lassen.
Die Einbindung des Call-Centers führt unter anderem dazu, dass die Zeiten der Erreichbarkeit im Vergleich zu einer normalen Beratungsstelle vor Ort erheblich ausgeweitet werden konnten.
Auch digitale Tools wie Videoberatung und Online-Seminare wie "Energie kompakt" werden eingesetzt.
Wolfgang Schuldzinski, Vorstand der Verbraucherzentrale NRW: "Hohe Energiekosten, steigende Lebensmittelpreise, gestörte Lieferketten: Nicht nur für Menschen, die ohnehin wenig Geld zur Verfügung haben, ist der Konsumalltag aktuell eine besondere Herausforderung.
Kompetenter Rat und konkrete Hilfestellung bei verbraucherrechtlichen Fragen und Nöten sind daher besonders gefragt.

Als Verbraucherzentrale möchten wir den Menschen immer dort ein niederschwelliges Angebot machen, wo sie nach unabhängiger Information und Beratung suchen - sei es online, telefonisch oder persönlich," so Wolfgang Schuldzinski, Vorstand der Verbraucherzentrale NRW.
Er dankte den politisch Verantwortlichen für die Unterstützung des innovativen Modells einer mobil-digitalen Verbraucherberatung, das im Kreis Höxter bereits seit Mitte 2021 erfolgreich umgesetzt und wissenschaftlich begleitet wird.
Dass die mobil-digitale Beratungsstelle zu Beginn der zweiten Jahreshälfte wie geplant starten konnte, wird durch die vollständige Kostenübernahme durch den Kreis Kleve bis zum 31. Dezember 2023 ermöglicht.
"Wir wissen, dass der Bedarf nach Beratung hoch ist, und wollten deshalb für unsere Bürgerinnen und Bürger einen einfachen Zugang zur unbürokratischen und kompetenten Hilfe der Verbraucherzentrale schaffen.

Das Leistungsangebot umfasst die Ressourceneffizienz- und Finanzierungsberatung sowie Veranstaltungen und Schulungen.
Zum Projekt MehrWert NRW der Verbraucherzentrale NRW
Die Verbraucherzentrale NRW e.V. ist die unabhängige Anlaufstelle für Verbraucherinnen und Verbraucher in Nordrhein-Westfalen.
Die 61 Beratungsstellen in ganz NRW informieren und beraten zu den vielfältigen Fragen des Verbraucheralltags.

Für das Jahr 2021 wird die Landesregierung der Verbraucherzentrale NRW eine institutionelle Förderung in Höhe von rund 21 Millionen Euro zur Verfügung stellen.
Schuldzinski betonte: "Wir danken für diese tolle Anerkennung der erfolgreichen Arbeit in unseren Beratungsstellen und der Zentrale in Düsseldorf.
Das ist ein starkes Signal der Landesregierung für einen zukünftigen Verbraucherschutz in Nordrhein-Westfalen.
" Die durch Corona noch beschleunigte Digitalisierung bringe viel Dynamik in den Verbraucheralltag und in die Arbeit der Verbraucherzentrale NRW. "
Wir wollen die Verbraucherinnen und Verbraucher genau dort abholen, wo sie nach unabhängiger Information und Beratung suchen.

Um die Umsetzung für Verbraucherinnen und Verbraucher möglichst leicht zu machen, bietet das Projekt kleine Alltagshelfer.
Dagny Schwarz, Leiterin des Projekts, hebt die Bedeutung des landesweiten Netzwerks der Verbraucherzentrale für den Erfolg der Kampagne hervor: "Mit unseren 64 Beratungsstellen und fachlicher Expertise bringen wir das Thema Lebensmittelverluste direkt zu den Menschen und helfen ihnen vor Ort mit Informationen und Materialien weiter.
Die 21 Umweltberatungen, unsere Mitgliedsverbände und Partner greifen das Thema ebenfalls auf.

Bereits zu Beginn des Jahres haben die Regionalstellen in den fünf Regierungsbezirken ihre Arbeit aufgenommen.
Sie erheben die Beratungsstrukturen und -inhalte der örtlichen Angebote, sollen als Lotsenstelle für Pflegebedürftige und ihre Angehörigen zur Verfügung stehen und lokale Pflegeberatungsstellen und Selbsthilfestrukturen unterstützen.
Die Landeskoordinierungsstelle startete zum 1. April 2017 und soll die Erkenntnisse der Regionalstellen zusammenführen, aufbereiten und landesweit für Ratsuchende zugänglich machen.
Darüber hinaus unterstützt die Landesstelle die Qualitätsentwicklung von Pflegeberatung und Pflegeselbsthilfe und koordiniert das Netzwerk aus Pflegeberatungsstellen, Pflegeselbsthilfe und Regionalstellen.
Träger der Landessstelle ist die Verbraucherzentrale NRW in Kooperation mit der gemeinnützigen Gesellschaft für soziale Projekte mbH (GSP) und der Landesarbeitsgemeinschaft Selbsthilfe von Menschen mit Behinderung und chronischer Erkrankung und ihren Angehörigen NRW.

Die enge Zusammenarbeit der Landesregierung Nordrhein-Westfalen mit der Wohnungswirtschaft, dem Mieterschutzbund und der Verbraucherzentrale zeigt: Wir ziehen alle an einem Strang, damit Mieterinnen und Mietern sich einen Überblick über die Wohngeldreform verschaffen können.
Alexander Rychter, Verbandsdirektor des VdW Verband der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft Rheinland Westfalen, erklärt: "Mit umfassendem Informationsmaterial und -veranstaltungen unterstützt die sozial orientierte Wohnungswirtschaft sowohl Mieterinnen und Mieter als auch die Wohnungsämter und Wohngeldberatungsstellen der Städte und Gemeinden, auf die in den kommenden Wochen ein erhebliches Antragsvolumen zukommen wird.
Durch Information und Beratung, zum Beispiel zu notwendigen Angaben oder Dokumenten, wollen wir dazu beitragen, Bearbeitungszeiten deutlich zu verkürzen und damit gleichzeitig anspruchsberechtigte Mieterhaushalte als auch Kommunen zu unterstützen.
Wolfgang Schuldzinski, Vorstand der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen: "Steigende Energiekosten bringen derzeit viele Verbraucherinnen und Verbraucher in Nordrhein-Westfalen in finanzielle Not.

Obwohl mit dem Gesetz gegen unseriöse Geschäftspraktiken im November 2014 neue inkassorechtliche Vorschriften in Kraft getreten sind, reißen die Beschwerden in den Schuldnerberatungsstellen und der Verbraucherzentrale nicht ab.

Auf 130 Seiten werden die wichtigen Themen der letzten zwei Jahre dargestellt; der Bericht gibt zudem einen Ausblick auf künftige Aktivitäten und Themenschwerpunkte im Verbraucherschutz.
Gleichzeitig ist der Verbraucherschutzbericht ein breit aufgestellter Ratgeber für aktuelle Fragen.
Er bietet zudem im Serviceteil Informationen zu wichtigen Links und Anschriften der Beratungsstellen der Verbraucherzentrale NRW.
Verbraucherschutzminister Johannes Remmel sagte: "Der Verbraucherschutz hat in Nordrhein-Westfalen schon lange einen hohen Stellenwert.
Dies bedeutet in unserem Land nicht nur die Kontrolle von Produkten, sondern auch die Stärkung von Verbraucherrechten mit Informationen und Beratung.
Wichtig ist hierbei, durch mehr Transparenz die Entscheidungsmacht der Verbraucherinnen und Verbraucher mit ihren rechtlichen Möglichkeiten zu verbessern.

Wir wollen die Verbraucherinnen und Verbraucher widerstandsfähiger und kompetenter gegenüber den zukünftigen Herausforderungen, insbesondere des digitalen Verbraucheralltags machen.
Die aktuellen Herausforderungen der Verbraucherpolitik wurden auch aus europapolitischer Perspektive beleuchtet: Didier Reynders, EU-Kommissar für Justiz und Rechtsstaatlichkeit und Dr. Simone Kimpeler, Leiterin des Competence Centers Foresight beim Fraunhofer Institut für System- und Innovationsforschung ISI, gaben den Teilnehmenden der Digitalkonferenz erste Einblicke in die strategische Vorschau der Europäischen Kommission "Impact of Covid-19-Pandemic on European Consumer Behaviour".
Die Studie der EU-Kommission, die noch bis Ende Februar 2022 läuft, identifiziert zukünftige Schlüsselfaktoren für die Gestaltung des "Verbraucherschutzes 2030" wie beispielsweise Digitalisierung, Umweltbewusstsein oder Datenschutz.
Mit der Verbraucherzentrale NRW und ihren 62 Beratungsstellen gibt es im "Verbraucherschutzland NRW" eine verlässliche und unabhängige Ansprechpartnerin für Ratsuchende.
Sie tragen dazu bei, dass Verbraucherinnen und Verbraucher fundierte Entscheidungen treffen und den wachsenden Herausforderungen souverän begegnen können.

Diese Chancen gelte es für die Verbraucherarbeit zu nutzen, forderten auch die Expertinnen und Experten auf der Konferenz.
"Auch wenn sich die Themenfelder, Aufgabenstellungen und Arbeitsansätze der Verbraucherzentrale NRW in den 60 Jahren ihres Bestehens gewandelt haben - der Anspruch, nah an den Problemen der Menschen zu sein und Orientierung und rechtliche Hilfestellungen im Verbraucheralltag zu geben, ist 2018 und auch künftig aktueller denn je.
Zum einen gilt es, auf die Einhaltung von Verbraucherschutzstandards bei digitalen Angeboten zu pochen.
Zum anderen müssen wir unsere Beratungs- und Informationsangebote so aufstellen, dass wir für die Menschen in Nordrhein-Westfalen auch in der digitalen Welt als anbieterunabhängige Ansprechpartnerin für Verbraucherprobleme immer nur einen Klick entfernt sind", sagte Verbraucherzentralenvorstand Wolfgang Schuldzinski.
Rechtliche Ersteinschätzungen zu Verbraucherrechten können auch für internetaffine Menschen bei der Durchsetzung ihrer Rechte hilfreich sein: "Um Unabhängigkeit und Qualitätskontrolle im Web sicherzustellen, muss die Verbraucherzentrale zur zentralen Anlaufstelle für Ratsuchende auch in der digitalen Welt werden.
Der Ausbau einer nutzerfreundlichen, innovativen und breit aufgestellten Online-Beratung der Verbraucherzentrale ist eine wichtige Zukunftsaufgabe", so Ministerin Heinen-Esser.
Das Umwelt- und Verbraucherschutzministerium wird gemeinsam mit der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen eine entsprechende Verbraucher-App als digitalen Wegweiser entwickeln.

o Beratungsbedarf in der Pflege o Wo / wie bekommt man eine ärztliche Zweit-Meinung?
Den Betroffenen stehen vielfältige Beratungs- und Unterstützungsangebote der Kostenträger, Leistungserbringer, Selbsthilfeorganisationen und staatlichen Institutionen zur Verfügung.
An dieser Stelle baut die Patientenbeauftragte Brücken und informiert die Ratsuchenden in Ergänzung zu bestehenden Angeboten wie der Unabhängigen Patientenberatung Deutschland, des Netzwerks Patientenberatung NRW, der Verbraucherzentrale Nordhein-Westfalen e.V. und den zahlreichen Selbsthilfeorganisationen.
o vermittelt geeignete Beratungsangebote, o ist behilflich bei Beschwerden und Erfahrungen von Patientinnen und Patienten und bei Problemen im System o gibt ihre Erfahrungen an andere Akteurinnen und Akteuren im Gesundheitssystem und die Politik als "Impulsgeberin" für Veränderungen weiter.

Träger des Projektes sind neben dem NRW-Verbraucherschutzministerium die Verbraucherzentrale NRW und die regionalen Energieversorger.
In fünf Städten wird das Angebot durch die "Aufsuchende Energiesparberatung" der örtlichen Caritas flankiert.
Das Verbraucherschutzministerium stellt in dieser Zeit für die wirtschaftliche und rechtliche Beratung durch die Verbraucherzentrale NRW Finanzmittel in Höhe von rund 1,5 Millionen Euro zur Verfügung.
Die teilnehmenden Stadtwerke in den Modellkommunen beteiligen sich anteilig an den Kosten der jeweiligen Beratungsangebote.
Bei Nachfragen wenden Sie sich bitte an die Pressestelle des Ministeriums für Klimaschutz, Umwelt, Landwirtschaft, Natur- und Verbraucherschutz, Telefon 0211 4566-719 (Wilhelm Deitermann) oder an die Pressestelle des Ministeriums für Wirtschaft, Energie, Industrie, Mittelstand und Handwerk, Telefon 0211 837-2462.

Die NRW-Landesregierung geht bundesweit voran und hat das Projekt "NRW bekämpft Energiearmut" gemeinsam mit der Verbraucherzentrale NRW und regionalen Energieversorgern ins Leben gerufen: An fünf Standorten berät die Verbraucherzentrale NRW Energieschuldnerinnen und Energieschuldner und bietet eine Rechts- und Budgetberatung an.
Bei Bedarf werden konkrete Beratungen zum Sparen von Energie vermittelt, die den Menschen helfen, langfristig die Kosten zu senken.
Jede gesparte Kilowattstunde ist auch bares Geld für Verbraucherinnen und Verbraucher.
Bei Nachfragen wenden Sie sich bitte an die Pressestelle des Ministeriums für Arbeit, Integration und Soziales, Telefon 0211 855-3118 oder an die Pressestelle des Ministeriums für Klimaschutz, Umwelt, Landwirtschaft, Natur- und Verbraucherschutz Telefon 0211 4566-294.

Beratungs- und Unterstützungsangebote zu konkreten Anliegen im privaten Bereich, wie etwa zur energetischen Sanierung von Privathäusern, leistet NRW.
Diese Informationen erhalten die Bürgerinnen und Bürger nach wie vor über etablierte und fachkundige Stellen wie die Verbraucherzentrale NRW, mit denen NRW.

Fällt beim Kauf oder Gebrauch ein Spielzeug auf, das unsicher oder gesundheitsschädlich sein könnte, sollte dies dem zuständigen Lebensmittelüberwachungsamt in der Stadt bzw. dem Kreis oder der zuständigen Marktüberwachungsstelle der Bezirksregierung gemeldet werden.
Vertiefende Hinweise zu einem verantwortungsbewussten Einsatz von Smart Toys (Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik) 3. Schadstoffberatung zu Kinderprodukten und Spielzeug der Verbraucherzentrale NRW

Gleichzeitig meldete die von der Bundesregierung anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) Anfang Juli, dass sie sich im ersten Halbjahr 2017 vor allem mit Verspätungen und Ausfällen von Flügen beschäftigt hat.
Auch die Verbraucherzentrale NRW meldet einen erhöhten Beratungsbedarf von Fluggästen, die vor allem durch die Insolvenz der Fluggesellschaft AirBerlin verunsichert sind.
Wird ein Flug beispielsweise annulliert, hat der Flugreisende laut Verbraucherzentrale einen Anspruch nach seiner Wahl auf Ersatzbeförderung oder auf Erstattung des Flugpreises, gegebenenfalls einen Anspruch auf Ausgleichs- oder Entschädigungszahlungen sowie Betreuungsleistungen.

Die Beratung der Vernetzungsstelle Kita- und Schulverpflegung trägt zur Etablierung einer gesunden Verpflegung bei.
Im Januar 2019 folgte ein gemeinsam mit der Verbraucherzentrale NRW ausgerichtetes wissenschaftliches Symposium "Frühstück macht Schule".

Die/der Beauftragte der Landesregierung für Patientinnen und Patienten ist zentrale Ansprechperson für besondere Anliegen erkrankter Menschen und ihrer Angehörigen und ergänzt die wertvolle Arbeit der anderen Beratungsstrukturen der Unabhängigen Patientenberatung Deutschland, des Netzwerks Patientenberatung NRW, der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V. sowie der Selbsthilfe in NRW.
Durch die engagierte Arbeit von Frau Dr. Lehmann ist die neue Ansprechstelle schnell im Gesundheitswesen unseres Landes etabliert worden.