eCommerce-Tag NRW: Minister Duin und Minister Groschek diskutieren über die Zukunft des stationären Handels
6. April 2016
Multi-Channel, Mobile-Commerce, Touchscreens im Ladengeschäft - der wachsende Online-Handel und die zunehmende Digitalisierung verändern die Einkaufswelt und das Kundenverhalten immer stärker.
Wirtschaft, Innovation, Digitalisierung und Energie Verkehr
Multi-Channel, Mobile-Commerce, Touchscreens im Ladengeschäft - der wachsende Online-Handel und die zunehmende Digitalisierung verändern die Einkaufswelt und das Kundenverhalten immer stärker.

Der Laden ist Treffpunkt und Nachrichtenzentrale, da kann der Einkauf auch schon mal in den Hintergrund treten.
3. Juli 2015
Im Ladenlokal "Emmas Enkel" an der Berliner Allee in Düsseldorf hat der Gründer des Start-Up-Unternehmens, der Architekt Benjamin Brüser, das Tante-Emma-Ladenkonzept mit den Erkenntnissen aus dem Online-Handel und dem Kaufverhalten heutiger Kunden verknüpft Verkehr
Leben, Wohnen und Arbeiten in den Quartieren der Zukunft, zu diesem Thema hatte NRW-Stadtentwicklungsminister Michael Groschek in ein Ladenlokal von "Emmas Enkeln" eingeladen.
Besonderer Gast bei dem Treffen war die Internetbotschafterin der Bundesregierung, Professor Gesche Joost.

Individuelle Preisbildung im Online-Handel Die Möglichkeiten einer Preisgestaltung, bei der die Anbieter ihren Kundinnen und Kunden individualisierte Preisangebote unterbreiten, nehmen immer weiter zu.
Verbraucherinnen und Verbraucher sind im Online-Handel aber nicht in der Lage, zu erkennen, ob ein Anbieter für ein bestimmtes Produkt von allen Kundinnen und Kunden den gleichen Preis verlangt, oder ob individualisierte Preise gebildet werden.
Und wenn eine individualisierte Preisegestaltung stattfindet, können Verbraucherinnen und Verbraucher nicht beurteilen, ob sie vom Anbieter - im Vergleich zu anderen Kundinnen und Kunden desselben Anbieters - einen besonders hohen oder einen besonders günstigen Preis angeboten bekommen.
Für Kundinnen und Kunden ist nicht erkennbar, ob sie zum Beispiel einen Preisnachlass angeboten bekommen oder ob sie einen Zuschlag bezahlen sollen, weil der Anbieter sie für besonders zahlungsfähig hält.
So ist es möglich, dass in Zukunft nicht mehr nur die Herkunft, sondern auch andere subjektive Kriterien wie das vorausgegangene Kauf- und Surfverhalten oder das verwendete (mobile) Endgerät beziehungsweise Betriebssystem über den individuell angezeigten Preis bestimmen.

Deswegen müssen wir gemeinsam Verhaltensregeln erarbeiten, die uns vor einer neuen Infektionswelle schützen, aber unserer Gesellschaft und Wirtschaft die dringend erforderlichen Freiräume geben.
Bei den jetzt zulässigen Dienstleistungen müssen die Geschäfts- oder Saloninhaberinnen und -inhaber Kunden und Beschäftigten mit Symptomen einer Atemwegsinfektion den Zutritt grundsätzlich verweigern.
Auch müssen sie ab Montag die Kontaktdaten ihrer Kunden dokumentieren.

Kunden verändern ihr Verhalten, indem sie sich beispielsweise im Internet informieren, aber weiter beim Versicherungsvermittler abschließen oder umgekehrt.
Hierauf müssen sich die Unternehmen im Interesse ihrer Kunden und Beschäftigten einstellen", so Minister Duin.

Wir erhoffen uns durch die Förderung sowie der Konstituierung eines regionalen Mobilitätsmanagers Unterstützung bei der Qualifizierung der Leit- und Zukunftsprojekte hinsichtlich einer Veränderung des Mobilitätsverhaltens.
Dabei soll das Mobilitätsverhalten von Beschäftigten und Kunden untersucht werden, um daraus im gesamten Verband Handlungsempfehlungen für eine vernetzte, ressourcenschonende und nachhaltige Mobilität abzuleiten.

Die Justiz NRW bietet diesbezüglich einen Rechtskundeunterricht in Schulen an, wo unter anderem das Strafrecht als Antwort der Gesellschaft auf gesetzwidriges Verhalten, der Strafanspruch des Staates, grundlegende Verfahrensrechte von Bürgerinnen und Bürger, der Ablauf einer Hauptverhandlung, aber auch die Aufgaben der mit der Strafrechtspflege befassten Institutionen thematisiert werden.

Boris Hedde, Geschäftsführer des IFH Köln: "Die innerstädtischen Zentren in NRW müssen sich gemäß den Anforderungen, Interessen und Verhaltensweisen der Konsumentinnen und Konsumenten weiterentwickeln.
Vielerorts ist dazu ein Paradigmenwechsel erforderlich: Weg von der Angebotsorientierung und hin zur Kundenzentrierung mit ihrer strikten Nachfrage- und Zielgruppenorientierung.

"Serious Games" etwa geben Kindern und Jugendlichen spielerisch eine Einführung in aktuelle gesellschaftliche Themen und können so soziales Verhalten fördern.
So setzen viele Unternehmen Anwendungen ein, die auf spielerische Art Kunden binden und die Motivation der Mitarbeiter steigern.

Dazu gehören etwa sicheres Verhalten am Arbeitsplatz, Internet- und E-Mail-Sicherheit, sowie Hinweise zu neuen Entwicklungen.
Künftig sollen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Landes ihre entsprechende Sachkunde regelmäßig und verpflichtend nachweisen.

Kunden benötigen lediglich eine funkfähige Kredit- oder Debitkarte, die sie beim Ein- und Aussteigen vor ein stationäres Prüfgerät im Fahrzeug halten.
Das Projekt zeigt, dass der ÖPNV durch ein digitales Angebot attraktiver und kundenfreundlicher werden kann, in der aktuellen Pandemie-Situation beispielsweise über kontaktlose Bezahlmöglichkeiten.
Fahrgäste haben so die Möglichkeit, ihr Reiseverhalten der Auslastung bestimmten Fahrten anzupassen, um stark gefragte Verkehrsmittel gezielt zu vermeiden.

Knapp 2/3 der Befragten (63 Prozent) halten es für möglich, dass Online-Shops anhand von bestimmten Nutzermerkmalen berechnen, wie viel ein Kunde bereit ist, für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bezahlen.
"Durch die massive Datensammlung und die Auswertung des Konsumentenverhaltens wächst die Gefahr von Diskriminierung und Ausschluss.

Lieferanten können Waren von dort sozusagen auf der "letzten Meile" zum Kunden mit kleineren Lieferfahrzeugen wie Lastenfahrrädern transportieren.
Ziel dieser Maßnahmen ist es, Einfluss auf das Mobilitätsverhalten bestimmter Zielgruppen wie Neubürger, Schüler oder Angestellte in Betrieben zu nehmen.

Die grundsätzlichen Regelungen zur Kontaktbeschränkung im öffentlichen Raum und die Verpflichtung zum Tragen einer Mund-Nasen-Bedeckung in bestimmten Bereichen mit Publikums- und Kundenverkehr bleiben bestehen.
Das verantwortliche und rücksichtsvolle Verhalten der deutlichen Mehrheit der Menschen erlaubt es, diese weiteren Schritte auf dem Weg in eine verantwortungsvolle Normalität zu gehen.

In dem Gutachten werden verschiedene Maßnahmen vorgeschlagen, um wettbewerbswidriges und unlauteres Verhalten besser sanktionieren zu können.
Das UWG enthält Regeln zum fairen und lauteren Wettbewerb der Unternehmen gegenüber Kundinnen und Kunden.

"Serious Games" etwa geben Kindern und Jugendlichen spielerisch eine Einführung in Themen wie Politik oder Geschichte und können hierbei das soziale Verhalten fördern.
So setzen viele Unternehmen Anwendungen ein, die auf spielerische Art die Kundenbindung verbessern oder der Steigerung der eigenen Mitarbeitermotivation dienen.

Um die Zukunftsfähigkeit unserer Wirtschaft zu gewährleisten, müssen wir die Vernetzung von Industrie und digitaler Wirtschaft vorantreiben, um flexibel und schnell auf Kundenwünsche und die Anforderungen kommender Märkte zu reagieren.
Huawei Technologies zeigte, wie M2M-basierte Systeme Autoversicherungen revolutionieren können: Eine On-Board-Diagnose analysiert das Fahrverhalten und vermindert damit nicht nur Risiken beim Fahren, sondern ermöglicht auch individualisierte "Pay-as-you-drive"-Tarife.

Heinen-Esser wird das Thema heute bei der Verbraucherschutzministerkonferenz (VSMK) in Saarbrücken ansprechen und fragen, wie die Länderkolleginnen und -kollegen das Verhalten Sozialer Medien mit Blick auf die Datenschutzgrundverordnung verbraucherpolitisch bewerten.
Es gibt Hinweise der Verbraucherzentralen, dass einzelne Anbieter ihre Kunden auffordern, ihre an die DS-GVO angepassten Nutzungsbedingungen komplett zu akzeptieren.

Themen in diesem Kontext waren unter anderem die Rahmenbedingungen des Verbrauchertrackings, das heißt der unbewussten Preisgabe persönlicher Daten und Verhaltensmuster im Netz, und die dynamische Preisgestaltung von Online-Händlern.
Schlechte Score-Werte können dazu führen, dass bestimmte Unternehmensleistungen von Kundinnen und Kunden nicht mehr in Anspruch genommen oder nur zu schlechteren Konditionen abgeschlossen werden können.