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91. Gesundheitsministerkonferenz fordert stärkere Patientenorientierung in der Gesundheitsversorgung
21. Juni 2018 Karl-Josef Laumann, Minister für Arbeit, Gesundheit und Soziales Foto: Land NRW / R. Sondermann
Die 91. Gesundheitsministerkonferenz (GMK) hat im Beisein von Bundesgesundheitsminister Jens Spahn auf ihrem zweitägigen Treffen in Düsseldorf darüber beraten, wie die Patientenorientierung in der gesundheitlichen Versorgung künftig verbessert werden kann.

Die Wichtigkeit der Patientensicherheit wurde uns in diesem Jahr ganz besonders vor Augen geführt.
Die Corona-Pandemie hat gezeigt, dass wir in Nordrhein-Westfalen bereits ein hohes Niveau an Patientensicherheit bieten können, es aber auch noch Bereiche gibt, in denen wir uns um Verbesserungen bemühen müssen.
Patientensicherheit und Patientenorientierung müssen stets die Leitgedanken bei der Weiterentwicklung des Gesundheitswesens sein.
Für mich steht dabei immer der Mensch im Mittelpunkt.
Nicht der Patient muss sich dem System anpassen, sondern das System muss sich dem Patienten anpassen.

Noch immer sind viele Menschen beispielsweise nicht darüber informiert, welche Rechte ihnen bei einem Krankenhausaufenthalt zustehen.
Für mich ist entscheidend, dass die Patientinnen und Patienten sowie ihre Angehörigen im Mittelpunkt unseres Gesundheitssystems stehen.
Daher gilt es, die Selbstbestimmung der Betroffenen zu stärken und die Patientenorientierung zu fördern.
Dazu leisten auch die ehrenamtlichen Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprecher sowie das Beschwerdemanagement vor Ort einen wichtigen Beitrag.
Sie sind zugleich die ersten Ansprechpartner sowie Hinweisgeber für zentrale Problemstellungen im Krankenhausalltag.

Mich haben viele besorgte Anfragen von Betroffenen erreicht, die ihre Angehörigen in Krankenhäusern und Reha-Einrichtungen nicht besuchen durften.
Soziale Isolation hilft niemanden bei der Genesung.
Patientenorientierung und Patientenrechte müssen stets die Leitgedanken bei der Weiterentwicklung des Gesundheitswesens sein.
Als Landesbehinderten- und -patientenbeauftragte wünsche ich mir, dass möglichst viele Interessierte das diesjährige digitale Informationsangebot mit Telefonhotlines und Videostatements nutzen.
Sich als Patient über die eigenen Rechte aufklären zu lassen und die Rolle von ehrenamtlichen Patientenfürsprechern und Beschwerdemanagern vor Ort zu stärken, sind für mich zwei bedeutende Punkte.

Ehrenamtliches Engagement für Patienten stärken - Landesweite Anlaufstelle für die Koordinierung und Vernetzung der Patientenbeteiligung in Nordrhein-Westfalen wird gestärkt
10. Dezember 2018 Porträtfoto am Rednerpult Foto: Land NRW
Die Belange von Patientinnen und Patienten standen im Mittelpunkt der Fachtagung "Patientenorientierung in Nordrhein-Westfalen", die am 3. Dezember 2018 in Bochum stattfand.
Arbeit, Gesundheit und Soziales
Die Belange von Patientinnen und Patienten standen im Mittelpunkt der Fachtagung "Patientenorientierung in Nordrhein-Westfalen", die am 3. Dezember 2018 in Bochum stattfand.

Der Vorsitzende des Landesverbandes der Patientenfürsprechenden, Detlef Schliffke, bedankte sich in seinem Bericht für die Wertschätzung, die den Fürsprecherinnen und Fürsprechern seitens der Landesregierung und der Landesbeauftragten entgegengebracht wird.
"Ich danke allen Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprechern, die heute aus dem ganzen Land nach Krefeld gereist sind und die Netzwerktagung zu einer produktiven und lebendigen Veranstaltung in Zeiten von Corona gemacht haben.
Mit ihrem Einsatz leisten sie einen wichtigen Beitrag zur Stärkung der Selbstbestimmung der Patientinnen und Patienten und zur Förderung der Patientenorientierung.
Sie sind zugleich die ersten Ansprechpartner sowie Hinweisgeber für zentrale Problemstellungen im Krankenhausalltag.
Als Landesbehinderten- und -patientenbeauftragte ist mir die enge Zusammenarbeit mit den Fürsprecherinnen und Fürsprechern besonders wichtig, da sie mir für meine Arbeit wichtige Impulse geben.

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Krankenhausplanung: Landesbehinderten- und -patientenbeauftragte zieht positives Fazit und begrüßt Stärkung der Patientenorientierung
29. September 2021 Porträtfoto am Rednerpult Foto: Land NRW
Der neue Krankenhausplan für das Land Nordrhein-Westfalen wird in dieser Woche dem Landtag vorgestellt.

Die Abiturnote alleine zeigt längst nicht, ob jemand ein guter Hausarzt sein wird oder nicht.
Darum zählt bei der Landarztquote neben beruflichen Vorkenntnissen insbesondere das praktische Können in den Auswahlgesprächen.
Denn: Patientenorientierung, Empathie und Sozialkompetenz sind wichtige Schlüsselfaktoren des ärztlichen Berufs.
Sie sollen im Rahmen der Auswahlgespräche durch Simulationen und Interviews bewertet werden.
"

"Ich danke Herrn Minister Laumann für die Gelegenheit des gemeinsamen Austauschs und für die Zeit, die er sich dafür genommen hat.
Wir hatten die Möglichkeit, sehr ausführlich und intensiv über Fragestellungen der Versorgung von Patientinnen und Patienten in Nordrhein-Westfalen zu sprechen.
Dies zeigt die Wichtigkeit des Themas 'Patientenorientierung', das auch kürzlich Schwerpunktthema der Gesundheitsministerkonferenz war, bei dem Nordrhein-Westfalen den Vorsitz hatte.
Ich freue mich auf die Fortführung des heutigen Dialogs und darüber, dass die Landesregierung dieses Thema sehr ernst nimmt", erklärte Claudia Middendorf.

Die Tagung bietet den Fürsprecherinnen und Fürsprechern eine gute Gelegenheit in den gegenseitigen Austausch zu treten und für ihre wichtige Aufgabe zu werben.
Die Arbeit, die diese ehrenamtlichen Kräfte tagtäglich in den Krankenhäusern leisten, verdient eine besondere Wertschätzung.
Mit ihrem Einsatz leisten sie einen wichtigen Beitrag zur Stärkung der Selbstbestimmung der Betroffenen und zur Förderung der Patientenorientierung.
Sie sind zugleich die ersten Ansprechpartner für die Patientinnen und Patienten sowie Hinweisgeber für zentrale Problemstellungen im Krankenhausalltag.
Als Landesbeauftragte für Menschen mit Behinderung sowie für Patientinnen und Patienten ist mir die enge Zusammenarbeit mit den Fürsprecherinnen und Fürsprechern in ganz Nordrhein-Westfalen besonders wichtig.

"Ich begrüße es sehr, dass die landesweite Netzwerktagung für Patientenfürsprecherinnen und Patientenfürsprecher nun bereits zum dritten Mal stattfindet.
Diese Tagung bietet den Fürsprecherinnen und Fürsprechern sowohl die Möglichkeit in den gegenseitigen Austausch zu treten, als auch für ihre ehrenamtliche Aufgabe zu werben.
Mit ihrem Einsatz leisten sie einen wichtigen Beitrag zur Stärkung der Selbstbestimmung der Betroffenen und zur Förderung der Patientenorientierung.
Sie sind zugleich die ersten Ansprechpartner für die Patientinnen und Patienten sowie Hinweisgeber für zentrale Problemstellungen im Krankenhausalltag.
Als Landesbeauftragte für Menschen mit Behinderung sowie für Patientinnen und Patienten ist mir die enge Zusammenarbeit mit den Fürsprecherinnen und Fürsprechern in ganz Nordrhein-Westfalen besonders wichtig.

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Mehr Bedarfsorientierung, mehr Qualitätsorientierung, mehr Patientenorientierung: Grundzüge der neuen Krankenhausplanung in Nordrhein-Westfalen vorgestellt
Minister Laumann: Nordrhein-Westfalen geht mutig voran
20. August 2021 phb Krankenschwester, Altenpflegerin Foto: Südwestfalen Agentur GmbH / Michael Bahr

Arbeit, Gesundheit und Soziales
Auf Vorschlag von Minister Karl-Josef Laumann hat das Landeskabinett Claudia Middendorf am Dienstag, 16. August 2022, in ihrem Amt als "Beauftragte der Landesregierung für Menschen mit Behinderung sowie für Patientinnen und Patienten in Nordrhein-Westfalen" bestätigt.
Schwerpunkte ihrer Tätigkeit sind unter anderem die gesundheitliche Versorgung von Menschen mit Behinderungen, die Stärkung der ehrenamtlichen Strukturen im Gesundheitswesen, die Integration von Menschen mit Behinderungen in den Arbeitsmarkt und die Patientenorientierung.
"Mit Claudia Middendorf haben wir eine ausgewiesene Sozial- und Gesundheitsexpertin, die sich mit großem Engagement für die Belange von Menschen mit Behinderung sowie von Patientinnen und Patienten stark macht", sagte Minister Laumann.
"Begründet wird ihr Einsatz für die Mitmenschen durch ihre christliche Prägung.

"Gesundheit ist ein Thema, das alle Menschen betrifft.
Unsere Gesundheitsversorgung muss stärker als bisher die Patientinnen und Patienten und ihre individuellen Bedürfnisse in den Blick nehmen - ein entscheidendes, wenn nicht das Kriterium, um die Qualität der Versorgungsleistungen zu verbessern.
Vor diesem Hintergrund haben wir die 'Patientenorientierung als Element einer zukunftsweisenden Gesundheitspolitik' als Schwerpunktthema für 2018 ausgewählt", erklärte Minister Laumann.
Nordrhein-Westfalen will sich 2018 auch verstärkt für die Vernetzung und Zusammenarbeit aller Professionen im Gesundheitswesen einsetzen.
Minister Laumann: "Zukunftsfertigkeit gewinnt unsere Versorgung nur durch einen deutlichen Zuwachs an sektorenübergreifender Kooperation.

Dazu gehört auch, dass das Thema Patientensicherheit auf allen Ebenen verankert ist: als Teil der Führungsverantwortung bis hin zur praktischen Versorgung durch alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Einrichtungen des Gesundheitswesens und der Pflege.
"
Politik, Ärzteschaft, Krankenhäuser ebenso wie Krankenkassen, Patientenvertretungen und Industrie sind sich einig: Patientensicherheit und Patientenorientierung müssen Leitgedanken bei der Weiterentwicklung des Gesundheitswesens sein.
Um Patientensicherheit zu gewährleisten, müssen Fehler rechtzeitig erkannt und Risiken früher identifiziert und analysiert werden.
"Grundsätzlich haben wir die richtigen Strukturen, damit die Patientinnen und Patienten in unserem Land gut und sicher versorgt werden.

In ihrem Jahresbericht 2012 legt die scheidende Patientenbeauftragte anschaulich dar, wie vielschichtig die Fragen und Hilfegesuche von Patientinnen und Patienten in Nordrhein-Westfalen sind.
Durch ihre Intervention gelang es, pragmatische Lösungen im Sinne der Betroffenen zu vermitteln und Patientinnen und Patienten über ihre Rechte und Möglichkeiten der Unterstützung zu informieren.
"Die Einzelfälle verdeutlichen, wo es konkret an Patientenorientierung fehlt und welche schlimmen Folgen dies für die Betroffenen mitunter hat.
Aus der Summe der Beschwerden und Kontakte lassen sich aber auch strukturelle Defizite ableiten", erläuterte Ministerin Steffens.
Beispiele für Hinweise auf strukturelle Defizite sind dem Bericht zufolge die als intransparent empfundenen Verfahren der Kostenübernahme bei Heil- und Hilfsmitteln, Unklarheiten bei der Einstufung durch die Pflegekassen oder Unsicherheiten beim Umgang mit dem Verdacht eines Behandlungsfehlers.

Mit dieser Tagung wollen wir sie in ihrer Tätigkeit weiter ermutigen und stärken", sagte Arndt Winterer, Direktor LZG.
NRW.
Matthias Blum, Geschäftsführer der Krankenhausgesellschaft Nordrhein-Westfalen, erklärte: "Die Patientenfürsprecherinnen und -sprecher leisten einen wichtigen Beitrag zur Krankenhausversorgung in Nordrhein-Westfalen, indem sie die Anliegen der Patientinnen und Patienten kompetent und vertrauensvoll aufgreifen und damit die Patientenorientierung in unseren Kliniken stärken.
Für dieses ehrenamtliche Engagement möchten wir uns herzlich bedanken und Ihnen bei Ihrer Arbeit den Rücken stärken.
"

"Der Wert der Arbeit des Patientenbeauftragten besteht aber nicht nur in Vermittlung konkreter Hilfe für Personen, die sich an ihn wenden.
In allen wichtigen Gremien des Gesundheitssystems setzt er sich ebenfalls für eine bessere Wahrnehmung der Bedürfnisse von Patientinnen und Patienten und einer Stärkung ihrer Rechte ein", so Steffens weiter.
"Patientenorientierung in der Versorgung ist, anders als vielleicht viele vermuten, kein Selbstläufer", erklärte der Patientenbeauftragte Dirk Meyer.
"Mein Motto 'Menschen zuerst' ist deshalb auch nicht trivial, sondern tägliche Mahnung und Herausforderung.
Patientenorientierung muss immer wieder thematisiert und durchgesetzt werden: Sowohl individuell für jede einzelne Patientin und jeden Patienten, als auch bei der grundsätzlichen Organisation der Versorgung durch Einbindung von Patientenvertreterinnen und -vertretern in allen relevanten Planungs- und Entscheidungsprozesse", betonte Meyer.

https://www.lzg.nrw.de/_media/pdf/service/veranstaltungen/160609_qualifizierungsworkshops/befragung_handlungsempfehlungen_patientenfuersprecher.pdf.
Zentrale Ergebnisse:
* Die Patientenfürsprecherinnen und -fürsprecher fühlen sich durch die Unterstützung des Landes und der weiteren Kooperationspartner in ihrer Arbeit deutlich gestärkt - sowohl bei der angemessenen Bearbeitung der Anliegen von Patientinnen und Patienten, als auch in ihrem Streben nach Strukturverbesserungen in den Krankenhäusern im Sinne einer konsequenten Patientenorientierung.
* Eine Zusammenarbeit direkt mit der Leitungsebene in den Krankenhäusern wurde inzwischen überwiegend sichergestellt.
* Die meisten Krankenhäuser informieren mittlerweile von sich aus über die Tätigkeit der Patientenfürsprecherinnen und -fürsprecher.

Wir wollen ihnen damit den Rücken stärken und unseren Krankenhäusern eine Hilfestellung bei der Umsetzung bieten", betonte Jochen Brink, Präsident der Krankenhausgesellschaft NRW (KGNW).
"Engagierte Patientenfürsprecherinnen und -fürsprecher leisten einen wichtigen Beitrag für eine kontinuierliche Verbesserung der Krankenhausversorgung.
Sie greifen unkompliziert die Anliegen von Patientinnen und Patienten auf und stärken damit die Patientenorientierung", unterstrich der Beauftragte der Landesregierung Nordrhein-Westfalen für Patientinnen und Patienten, Dirk Meyer.
Das gemeinsame Ziel ist es, das Vertrauensverhältnis zwischen Krankenhaus, seinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie Patientinnen und Patienten zu fördern.
Dazu sieht das Krankenhausgestaltungsgesetz Nordrhein-Westfalen für alle Krankenhäuser die Einrichtung unabhängiger Stellen für Beschwerden von Patientinnen und Patienten vor.

Das LZG wird auch die Vergabe der Studienplätze evaluieren", erläuterte der Minister.
Zu den Auswahlkriterien der Medizinstudenten sagte Laumann: "In die Auswahl der Studierenden werden neben der Abiturnote Kriterien wie die Berufsausbildung und Berufserfahrung einfließen.
Und: Patientenorientierung in Verbindung mit Empathie und Sozialkompetenz sind wichtige Schlüsselfaktoren des ärztlichen Berufs.
Daher ist zudem geplant, im Rahmen eines standardisierten Tests die Eignung zur Tätigkeit als Landarzt zu überprüfen.
"

Sie sind es häufig auch, die den Menschen mit Behinderungen als Hilfe in der gesundheitlichen Versorgung zur Seite stehen.
Daher danke ich der Gesundheitsselbsthilfe NRW, dass sie dieses Thema zu Beginn in das Gespräch eingebracht hat.
Mein Ziel als Beauftragte ist es, eine Verbesserung der gesundheitlichen Versorgung für Menschen mit Behinderungen zu erreichen und die Patientenorientierung zu stärken.
Ich danke Herrn Minister Laumann für den guten Austausch und die Möglichkeit, sehr ausführlich über wichtigen Fragestellungen der gesundheitlichen Versorgung sprechen zu können.
Wir werden diese Gespräche mit dem Minister und den Selbsthilfe- und Patientenvertretungen regelmäßig fortsetzen", erklärte Claudia Middendorf.